سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: أبريل 2026
1. طبيعة المنتجات الرقمية
تختص ميدياجوتس ببيع المنتجات الرقمية (أكواد التفعيل، مفاتيح الترخيص). وفقاً للمادة (13) من نظام التجارة الإلكترونية السعودي الصادر بالمرسوم الملكي م/126، لا ينطبق حق الإنهاء خلال 7 أيام على المنتجات الرقمية التي تم تسليمها وكشف أكوادها وبدء استخدامها.
2. حالات الاسترداد المضمون (100%)
يحق للعميل المطالبة باسترداد كامل في الحالات التالية:
- كان كود التفعيل غير صالح، مستخدماً مسبقاً، أو منتهي الصلاحية لحظة التسليم.
- لم يُسلَّم الكود خلال 24 ساعة من إتمام الطلب (في حال عدم وجود إخطار مسبق).
- لم يطابق المنتج المُسلَّم وصف المنتج المُعلَن على صفحة المنتج.
- حدث خطأ تقني موثَّق من طرفنا يحول دون استخدام المنتج.
3. حالات لا يُقبَل فيها الاسترداد
- تم تفعيل الكود وبدء استخدام الخدمة بنجاح.
- تغيير رأي العميل بعد استلام الكود الصالح.
- مشكلة في جهاز العميل أو اتصاله بالإنترنت.
- مضي أكثر من 7 أيام على تاريخ الشراء.
4. كيفية تقديم طلب الاسترداد
- أرسل بريداً إلكترونياً إلى: [email protected]
- اذكر: رقم الطلب، اسم المنتج، وصف المشكلة، وصورة توضح الخطأ إن وجدت.
- سيُعالَج طلبك خلال 48 ساعة عمل.
- يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5-14 يوم عمل بعد قبول الطلب.
5. سياسة الاستبدال
في حال كان الكود معطلاً، يمكنك طلب استبداله بكود صالح آخر للمنتج ذاته خلال 7 أيام من الشراء.
6. التواصل
البريد: [email protected] | واتساب: +966 50 337 4659
ساعات العمل: الأحد – الخميس، 9:00 ص – 6:00 م